യജമാനന്മാരാണെന്ന മനോഭാവം ഉപേക്ഷിച്ച് ജനങ്ങളോട് സ്നേഹത്തോടെയും മര്യാദയോടെയും പെരുമാറണമെന്ന് മോട്ടോർ വാഹന വകുപ്പിലെ (എംവിഡി) ഉദ്യോഗസ്ഥരോട് മന്ത്രി നിർദേശിച്ചു. പൊതുജനങ്ങളുമായി നേരിട്ട് ഇടപെടുന്ന വകുപ്പായതിനാൽ ഉദ്യോഗസ്ഥരുടെ പെരുമാറ്റം സർക്കാർ സംവിധാനത്തെക്കുറിച്ചുള്ള പൊതുധാരണയെ സ്വാധീനിക്കുന്നതാണെന്ന് മന്ത്രി ചൂണ്ടിക്കാട്ടി. നിയമം നടപ്പാക്കുമ്പോൾ കർശനത ആവശ്യമായാലും, അതോടൊപ്പം മാനുഷിക സമീപനവും വിനയവും അനിവാര്യമാണെന്ന് അദ്ദേഹം പറഞ്ഞു.
പരിശോധനകളിലും നടപടികളിലും അനാവശ്യമായ കടുപ്പം ഒഴിവാക്കി, ജനങ്ങളെ ബോധവൽക്കരിക്കുന്ന രീതിയാണ് സ്വീകരിക്കേണ്ടതെന്നും മന്ത്രി നിർദേശിച്ചു. പരാതികൾ ഉയരുന്ന സാഹചര്യത്തിൽ സേവന നിലവാരം മെച്ചപ്പെടുത്താൻ പരിശീലനങ്ങളും മാർഗനിർദേശങ്ങളും ശക്തമാക്കുമെന്നും അറിയിച്ചു. പൊതുസേവനം ജനങ്ങൾക്ക് വേണ്ടി തന്നെയാണെന്നും, അധികാരം സേവനമായി മാറ്റുമ്പോഴാണ് ഭരണകൂടത്തിന് വിശ്വാസ്യത ലഭിക്കുന്നതെന്നും മന്ത്രി കൂട്ടിച്ചേർത്തു
